Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 26 juillet 2026

Chez L’Atelier de Papa, chaque création est fabriquée à la commande et personnalisée selon les informations fournies par le client. Nous apportons le plus grand soin à la fabrication et au contrôle qualité de chaque produit avant son expédition.

1. Produits personnalisés

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ne bénéficient pas du droit légal de rétractation.

Par conséquent, les créations personnalisées ne peuvent être ni retournées, ni échangées, ni remboursées lorsque la demande est liée à un changement d’avis, à une erreur de commande ou à une erreur de personnalisation communiquée par le client.

2. Vérification des informations

Avant de valider votre commande, nous vous invitons à vérifier attentivement :

l’orthographe des prénoms, textes ou dates ;
les couleurs sélectionnées ;
la police d’écriture choisie ;
les dimensions ;
toute autre option de personnalisation.

Les informations saisies sont reproduites telles qu’elles sont communiquées lors de la commande.

3. Erreur de fabrication

Si une erreur de fabrication est commise par L’Atelier de Papa (par exemple une faute de gravure ne correspondant pas à votre commande, une mauvaise couleur ou un mauvais modèle expédié), nous nous engageons à remplacer le produit sans frais.

Dans ce cas, contactez-nous dans un délai de 48 heures suivant la réception de votre commande à l’adresse :

latelierdepapa@outlook.fr

Merci de joindre :

votre numéro de commande ;
une ou plusieurs photographies du produit reçu ;
une description du problème rencontré.

4. Produit endommagé pendant le transport

Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après la livraison en joignant des photographies du colis et du produit.

Chaque demande sera étudiée afin de proposer une solution adaptée (remplacement ou remboursement lorsque cela est justifié).

5. Garanties légales

Les produits vendus bénéficient des garanties légales prévues par la réglementation française, notamment :

la garantie légale de conformité ;
la garantie contre les vices cachés.

Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée.

6. Annulation de commande

Toute demande d’annulation est possible uniquement tant que la fabrication n’a pas commencé.

Dès lors que la personnalisation ou la fabrication est engagée, la commande ne peut plus être annulée.

7. Remboursements

Lorsqu’un remboursement est accepté (par exemple en cas d’impossibilité de remplacer un produit reconnu défectueux), celui-ci est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les délais de traitement peuvent varier selon l’établissement bancaire.